Das Verständnis von Customer Journeys ist wichtig für den Erfolg jedes Unternehmens oder jeder Organisation. Customer Journey Maps sind leistungsfähige Werkzeuge, die es ermöglichen, die Erfahrungen und Interaktionen der Kunden mit einem Produkt oder Service von Anfang bis Ende zu visualisieren. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer und ermöglichen es […]
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“Design for Cognitive Bias” von David Dylan Thomas befasst sich mit einem zentralen Aspekt menschlicher Entscheidungsfindung: kognitiven Verzerrungen. Diese Verzerrungen, die unsere Wahrnehmungen und Urteile unbewusst beeinflussen, können rationale Entscheidungen erschweren. Thomas argumentiert, dass, obwohl wir unsere Voreingenommenheiten nicht vollständig ausmerzen können, ein bewusstes Design uns helfen kann, bessere Entscheidungen zu treffen und effektivere Lösungen […]
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Viele Firmen malen, besonders bei der Vermarktung ihrer Visionen oder Produkte, ein utopisches Zukunftsbild. Dies steht im deutlichen Gegensatz zu den meist dystopischen Darstellungen in den Medien, welche die Schwierigkeiten und möglichen Gefahren des technischen Fortschritts hervorheben. Diese Diskrepanz kann in der Öffentlichkeit Zweifel wecken und dazu führen, dass die Glaubwürdigkeit und Umsetzbarkeit der von […]
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Die Art der Kommunikation zwischen Unternehmen und der Gesellschaft ist von entscheidender Bedeutung. Im Mittelpunkt steht dabei die “strategische Kommunikation”, ein Kommunikationstyp, der uns hilft, komplexe Situationen zu navigieren und leicht gute Beziehungen aufzubauen. Was bedeutet “strategische Kommunikation”? Laut einem Artikel von Zerfass et al. (2018) kann sie ziemlich komplex sein, spielt aber eine große […]
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Die Kommunikation von Organisationen mit ihren vielfältigen Stakeholdern, wie Kunden, NGOs, Investoren und Mitarbeitern, hat eine entscheidende Bedeutung erlangt. Insbesondere durch Plattformen wie Facebook, YouTube und diverse Blogs hat sich die Kommunikationsparadigma verschoben, wobei digitale Werkzeuge und diverse Stakeholder-Interessen den Kommunikationsfluss und Vertrauensaufbau beeinflussen. Interaktive Kommunikation in der heutigen Zeit Wo die Unternehmenskommunikation einst als […]